До запуска рекламы полезно пройти весь путь будущего клиента: что он увидит в объявлении, куда попадёт и как оставит обращение. На этом пути часто обнаруживаются задачи, которые стоит решить до первых расходов: уточнить предложение, показать работы, проверить сообщения и договориться об обработке заявок.
Ниже — порядок подготовки для бизнеса, который хочет привлекать обращения через VK. Он подходит и для проверки существующего сообщества перед новым запуском.
Определите, какое действие нужно от человека
«Запустить рекламу сообщества» — слишком широкая задача. Для одного проекта нужен запрос на расчёт, для другого — запись на услугу, для третьего — подписка и дальнейшее знакомство с компанией. Под каждую цель нужен понятный следующий шаг.
Сформулируйте его одной фразой. Например: «Человек оставляет запрос на подбор автомобиля, а менеджер уточняет требования и готовит расчёт». После этого проще проверить, хватает ли посетителю информации для обращения и кто продолжит разговор.
У рекламного предложения и страницы назначения должна быть одна задача. Если объявление обещает расчёт, после перехода должно быть понятно, как его получить и какие сведения для этого нужны.
Сделайте предложение понятным без переписки
Посетитель впервые видит вашу компанию. Из названия, описания и доступных материалов ему нужно понять:
- что вы продаёте или какую услугу оказываете;
- кому и в каких регионах подходит предложение;
- что входит в работу и от чего зависит стоимость;
- какие условия стоит знать до обращения;
- как связаться и что произойдёт после сообщения.
Если точная цена рассчитывается индивидуально, объясните, какие данные нужны для расчёта. Если есть ограничения по территории или составу услуги, укажите их заранее. Это помогает человеку оценить предложение до разговора с менеджером.
Прочитайте материалы без привычного знания о своём бизнесе. Формулировка «полное сопровождение» требует расшифровки: какие действия выполняет компания, что должен сделать клиент и что оплачивается отдельно.
Соберите материалы, которые помогают принять решение
Для знакомства с компанией пригодятся реальные фотографии, примеры работ и ответы на вопросы, которые клиенты задают до покупки. У разных проектов состав будет разным: салону нужны примеры услуг и условия записи, компании по привозу автомобилей — сведения о порядке работы и примеры выполненных заказов.
Проверьте, что материалы актуальны, относятся к вашему предложению и разрешены к использованию. Не включайте в них чужие контакты и закрытую переписку. Личные данные на скриншотах стоит скрыть до передачи материалов для рекламы.
Не нужно заранее заполнять сообщество публикациями ради количества. Полезнее закрыть вопросы, которые мешают обратиться: как проходит работа, что входит в цену, какие есть ограничения и как выглядит результат.
Проверьте получение обращения
Пройдите выбранный путь самостоятельно с другого устройства: откройте ссылку из подготовленного объявления, найдите нужную информацию и отправьте тестовое сообщение или форму.
Проверьте, что обращение дошло ответственному человеку, контакт можно использовать для связи, а менеджеру понятен запрос. Если уведомления получает несколько сотрудников, договоритесь, кто берёт обращение в работу. Это лучше выяснить на тесте, чем после оплаты рекламных переходов.
Получить контакт и обработать обращение — два разных этапа. Заранее определите, кто отвечает клиенту, какую информацию уточняет и как сообщает результат обработки.
Договоритесь об обратной связи по заявкам
Для оценки рекламы одного числа из кабинета недостаточно. Нужны хотя бы понятные статусы: удалось связаться, запрос подходит, требуется дополнительный расчёт, состоялась покупка или получен отказ с причиной.
В моём проекте по автомобилям из Азии обратная связь отдела продаж помогала дорабатывать формы и рекламу. По результатам обработки менялись вопросы и условия предложения. Этот опыт разобран в кейсе о рекламе автомобилей из Азии.
Такие сведения помогают выбирать следующую проверку: уточнить предложение, изменить объявление, пересмотреть аудиторию или доработать путь до контакта. Сам по себе рост количества обращений ещё не объясняет, что происходит с продажами.
Что подготовить для обсуждения запуска
- Ссылку на сообщество и краткое описание продукта.
- Географию работы и приоритетное предложение.
- Фотографии, примеры работ и ответы на частые вопросы.
- Известные ограничения: сроки, наличие, состав услуги.
- Результаты прошлой рекламы, если она была, и комментарии по качеству обращений.
- Контакт человека, который будет обрабатывать заявки.
В моей работе подготовка рекламы включает разбор задачи, тексты и креативы, аудитории, запуск и дальнейшие корректировки. Оформление сообщества, регулярное ведение и чат-боты оцениваются отдельно либо включаются в согласованный состав работ. Поэтому на старте важно определить, что уже готово, а что ещё предстоит сделать.
Состав работы и условия запуска — на странице рекламы VK.