У студии красоты уже была страница на другой площадке. ВКонтакте решили развивать как отдельный канал для заявок и продаж и передали эту работу мне. Я разработал стратегию, подготовил сообщество, организовал контент и запустил рекламу на местную аудиторию. За три месяца привлекли 178 новых клиентов при расходах 114 000 ₽.
С какой задачей пришёл салон
Студия работала в Иркутске: маникюр, педикюр, брови и ресницы. Страницу на другой площадке уже вёл отдельный SMM-специалист. Владелица хотела попробовать ВКонтакте и выделить его в самостоятельное направление — с отдельным ответственным за подготовку, контент и привлечение клиентов. Эту часть работы взял на себя я.
Задача — превратить ВКонтакте в ещё один канал заявок и продаж. На старте поставили цель: 150 новых клиентов за три месяца. Ориентир стоимости заявки — до 300 ₽. Для этого нужно было подготовить сообщество, показать услуги и условия первого посещения, а затем проверить рекламу на аудитории рядом с салоном.
Что показал анализ местных конкурентов
Салон зависел от местоположения: в первую очередь я изучал конкурентов поблизости. Смотрел их страницы во ВКонтакте и на других площадках — предложения для новых гостей, оформление, содержание публикаций и способы записи. Дополнительно использовал подборку сообществ по городу. Это помогало выбирать предложение с учётом того, что человек уже мог найти рядом со студией.
Стратегия: аудитория, предложение и план запуска
До оформления и рекламного запуска я подготовил стратегию продвижения. В ней связал аудиторию, цель по клиентам, предложение, рубрики контента и порядок работы. Это задавало конкретные задачи: какие материалы собрать, что показать на странице и что проверить в рекламе.
| Блок стратегии | Что проработал и как использовал |
|---|---|
| Аудитория и её запросы | Описал местную аудиторию: женщины от 18 лет, с основным ядром 26–36 лет. Разобрал, на что они смотрят при выборе: расположение, цена, опыт и вежливость мастера, стерилизация инструментов, результат работы и отзывы. |
| Цель и задачи | За три месяца привлечь 150 новых клиентов; ориентир цены заявки — до 300 ₽. Задачи: показать услуги и преимущества студии, подготовить сообщество и проверить рекламу на заявки. |
| УТП и предложение | Разобрал преимущества, на которых строить подачу: удобное расположение, опыт мастеров и уютная атмосфера. Для первого обращения предусмотрел предложение с понятной фиксированной стоимостью услуги или комплекса; в запуске использовали маникюр с покрытием за 990 ₽. |
| Способы продвижения | Основными направлениями выбрал таргетированную рекламу и контент. Конкурсы, взаимные размещения, рекламу в городских сообществах и клипы включил в перечень методов для последующих проверок. |
| Логика контента | Связал рубрики с вопросами гостя: работы и отзывы показывают результат, материалы об обработке инструментов и процедурах объясняют работу мастеров, предложения и свободные окна дают повод записаться. Добавил полезные и вовлекающие темы. |
| План реализации | Сначала получить фотографии и запустить стартовый контент-план. По ходу работы дорабатывать сообщество, затем подготовить объявления и запустить рекламный тест. Последующие решения принимать по результатам проверки. |
Стратегию переводил в работу последовательно: подготовил сообщество и контент, вынес предложение первого посещения в публикации и объявления, затем проверил способы обращения. Внутри салона уже действовала своя система работы с гостями и бонусами; моя часть была связана с привлечением через ВКонтакте.
Как перевёл стратегию в сообщество и предложение
Для первого посещения выбрали маникюр с покрытием гель-лак за 990 ₽. В прайсе эта услуга стоила 1 300 ₽. Предложение вынесли в посты и рекламные объявления: человек сразу видел услугу, цену и способ записи. В дальнейшей работе этот вариант показал себя лучше, поэтому его использовали для привлечения новых гостей.
К 27 сентября я заполнил сообщество и изменил визуальное оформление. С владелицей согласовал порядок услуг: сначала маникюр и педикюр, затем брови и ресницы. В материалах сообщества появились ссылки на прайс, альбом работ, отзывы и сообщения для записи. Владелице передал права на управление.
Контент, который помогал познакомиться со студией
Контент-план строился вокруг вопросов нового гостя: что делают в салоне, как выглядят работы, как проходит процедура, где найти цены и как записаться. Подготовил тексты о студии и сервисе, посты «до / после», отзывы, акцию, материал об обработке инструментов и публикации о бровях и ресницах. Согласованный месячный контент-план реализовали полностью.
| Блок контента | Зачем он был нужен |
|---|---|
| Знакомство со студией и сервисом | Объяснить, что получает гость помимо самой процедуры. |
| Работы и результат «до / после» | Показать примеры, по которым можно оценить работу мастеров. |
| Обработка инструментов | Ответить на вопросы о подготовке к процедуре. |
| Отзывы и предложение для первого визита | Дать возможность изучить опыт гостей и условия записи. |
План менялся по ходу работы. Например, в конце сентября я предложил использовать уже снятое видео, а публикации с отзывами и акцией перенести на начало следующей недели. Тексты для другой площадки адаптировал отдельно и передавал владелице для размещения. Для новых постов запрашивал подходящие кадры — в том числе мастера за работой.
Для свободных окон сделал шаблоны сторис в бирюзово-розовой гамме. Сначала получал расписание и присылал готовые картинки, затем передал исходники и объяснил, как менять дату и время в редакторе сторис. Так для очередного расписания не требовалось собирать макет заново.
Как оформил рекламное предложение
К запуску подготовил два изображения и два текста. В текстах использовал привязку к району и условия первого посещения. Для рекламы фотографию работы дополнил конкретной услугой, ценой 990 ₽ и призывом записаться. Другой вариант показывал мастера за работой.
Что проверил в рекламном тесте
20 октября отправил рекламу на модерацию и запустил тест. Объявления были рассчитаны на людей, живущих рядом с салоном; в отчёте выделены аудитории 18–40 и 25–40 лет с интересом к красоте и здоровью. Проверял универсальную запись, запись с кнопкой и карусель.
В тесте сравнивал три пути: оставить телефон в форме, написать в сообщения или перейти в сообщество и сначала изучить его. За приём обращений и запись отвечала студия. После первой заявки я объяснил следующий шаг: связаться с человеком и уточнить удобное время визита.
- Форма: Телефон → звонок → запись
- Сообщения: Диалог → согласование времени
- Сообщество: Работы и условия → обращение
На первом этапе сравнивал разные форматы и пути обращения. Карусель привлекала переходы, но в её строке первого отчёта заявок не было. Поэтому при оценке теста учитывал и стоимость перехода, и то, приводит ли выбранный путь к обращению и записи.
Автоматизировал приём заявок через чат-бота
Следующим шагом стал чат-бот для обращений из рекламы. К 3 ноября я закончил настройку и передал ссылку для проверки. Перед этим рекламу приостанавливал на три дня из-за выросшей цены клика. Также обсуждали смену креативов и отдельное предложение на наращивание.
Настроил автоматический сбор заявок на запись: человек выбирал услугу, удобный день и время, затем оставлял телефон. Бот проверял формат номера и передавал данные администратору. Сотрудник получал подготовленную заявку с пожеланиями гостя — оставалось подтвердить доступное время и завершить запись.
В работе с ботом возникла ситуация, когда пользователь отменил диалог и студия не могла ему написать. В качестве альтернативы предложил вести рекламу прямо в сообщения и записывать человека в разговоре. Так проверка рекламы включала и сам способ приёма обращений.
После привлечения нового гостя дальше работала воронка самого салона, в том числе бонусная система. Я отвечал за сообщество, контент, рекламу и автоматизацию сбора заявок. Подтверждение времени, обслуживание и дальнейшую работу с гостями вела студия.
Результат за три месяца
За три месяца работы ВКонтакте стал дополнительным каналом привлечения клиентов для студии. Итоги периода:
| Показатель | Результат |
|---|---|
| План на три месяца | 150 новых клиентов |
| Привлекли за три месяца | 178 новых клиентов |
| Выполнение плана | 119% |
| Расходы за три месяца | 114 000 ₽ |
| Средние затраты на привлечение клиента | 640 ₽ |
План по новым клиентам перевыполнили на 28 человек: привлекли 178 клиентов вместо запланированных 150. Рекламные затраты на привлечение клиента составили 640 ₽.
Что получила студия
За три месяца подготовил и вёл отдельный канал ВКонтакте: оформил сообщество, реализовал контент-план, сделал рекламные материалы, настроил чат-бота для предварительной записи и проверил способы обращения. В результате привлекли 178 новых клиентов и выполнили план в 150 клиентов.
После первых трёх месяцев продолжили сотрудничество. Работали дальше, пока заказчица не решила сменить вид деятельности; после этого совместную работу завершили.
Обсудить продвижение салона
Если вашему салону нужна подготовка сообщества и запуск рекламы во ВКонтакте, можно начать с разбора услуг, района и пути записи. После этого — выбрать предложение, подготовить материалы и проверить его на небольшом тесте.