Для магазина федеральной сети подготовил сообщество ВК к продажам: обновил каталог, условия покупки и контент, запустил рекламу с подарками к iPhone. Обращения проходили первичную обработку в боте, затем подключался менеджер. Работа включала регулярное ведение в рамках франшизы и продолжалась полгода.
С чем пришёл магазин
У магазина уже были сообщество, фирменные материалы и фотографии с открытия. Но страницу требовалось подготовить к продвижению: уточнить предложение, добавить товары и цены, объяснить условия покупки и наполнить контентом. Отзывы и отдельные фотографии самого магазина на старте ещё предстояло собрать.
Нужен был дополнительный канал продаж: помимо других площадок познакомить область с федеральной сетью, привлечь интерес к технике и довести покупателей до общения с магазином. На первом этапе сосредоточились на iPhone; другие категории техники планировали подключать позднее.
Стратегия: предложение, каталог и проверка спроса
В анализе конкурентов смотрел, какие магазины работают в регионе, какие у них цены, гарантии, подарки, Trade-in и условия покупки. Многие преимущества повторялись. На этой основе уточнял подачу нашего предложения, чтобы покупатель понимал, что получает вместе с устройством.
Фрагмент исходного анализа конкурентов: предложения, подарки, гарантии и условия покупки.
План запуска из рабочего канала: подготовка сообщества, контент, аудитории и рекламные тесты. Текстовый фрагмент.
| Блок работы | Что проработал и как использовал |
|---|---|
| Цель | Подготовить ВК к рекламе, получить сообщения о технике и проверить, какие объявления и аудитории дают отклик. |
| Аудитории и география | Согласовал региональную географию. В тесте проверил девять аудиторий; для дальнейшей работы выбрал четыре. Среди результативных направлений — владельцы старых моделей iPhone и запрос «купить айфон». |
| Предложение | Подарки на 10 000 ₽ при покупке iPhone. Дополнительно проработал двухлетнюю гарантию, Trade-in и помощь с настройкой устройства. |
| Подготовка страницы | Карточки товаров, цены, мобильная обложка и меню со статьями об условиях покупки. |
| Контент и форматы | Продающие тексты, товарные фотографии, карусели моделей и отдельные записи с предложением подарков. |
| Порядок тестов | Сначала подготовка сообщества, затем проверка аудиторий и креативов, выбор рабочих сочетаний и запуск основной кампании. |
| Обработка обращения | Бот уточняет продукт, бюджет и способ покупки. Менеджер подключается к предметному разговору. |
Подготовил сообщество к переходам из рекламы
Оформил шапку, меню и мобильную обложку. Загрузил iPhone в товары, переделал карточки и добавил цены. Меню связал со статьями о Trade-in, гарантии и других условиях покупки, используя материалы официального сайта магазина.
Каталог дополняли и обновляли по прайсам заказчика. Сначала добавляли основной ассортимент, затем уточняли модели, объём памяти и актуальные цены. В ноябре заказчик прислал сокращённый прайс и попросил убрать лишние варианты объёма памяти — карточки корректировал по этим данным.
Товарная фотография из рабочей переписки, ноябрь 2023 года.
Связал контент с предложением магазина
Подарки на 10 000 ₽ были ключевым предложением федеральной сети, поэтому с него начали рекламную проверку. В продающих материалах перечислил доступные аксессуары и условия покупки: кредит, Trade-in, двухлетнюю гарантию, способы оплаты, помощь с переносом данных и настройкой телефона.
Подготовил несколько вариантов подачи: карусель с моделями, запись с товарной фотографией и предложение на фоне яблок. Так можно было проверять и интерес к конкретному устройству, и внимание к общему предложению магазина. Часть исходных фото и фирменных материалов предоставил заказчик.
Объявление «Свежие яблоки»: подарки к покупке iPhone. География, адрес и ссылка скрыты.
Карусель моделей: техника Apple и предложение подарков. География и адреса скрыты.
Помимо упаковки и рекламы, вёл сообщество регулярно в рамках франшизы: работал с ассортиментом, предложениями и материалами сети, поддерживал актуальность информации. Часть исходных фотографий и фирменных материалов предоставлял заказчик.
- Показать предложение: Техника и подарки к покупке в рекламном объявлении.
- Помочь выбрать: Модели и цены в каталоге, условия покупки в меню сообщества.
- Начать разговор: Уточнить наличие и детали в сообщениях, затем обсудить покупку с сотрудником.
Запустил тест и последовательно проверял гипотезы
Рекламу запустил в ночь с 6 на 7 ноября. На старте возникли проблемы с модерацией, которые удалось решить. Первые тесты шли медленно: небольшие лимиты расходов могли выбираться больше суток, поэтому выводы делал по мере накопления данных.
Сначала проверял аудитории, затем менял тексты и изображения. К 13 ноября в рабочем разборе выделил два объявления для продолжения — карусель товаров и запись с яблоками. Следующим шагом стал их раздельный тест на разных аудиториях.
За тестовый этап проверил девять аудиторий и оставил четыре. При выборе учитывал стоимость обращения и то, продолжал ли человек разговор. В числе рабочих направлений были владельцы старых моделей iPhone и запрос «купить айфон». Trade-in также помогал обсуждать обновление устройства.
Связал обращения с ботом и работой менеджера
В сообществе подключили бота для первичной обработки: он уточнял, какой продукт интересует человека, какой у него бюджет и как он планирует покупать. После этого подключался менеджер, уточнял наличие и условия и продолжал разговор о покупке.
- Первичные вопросы: Бот: устройство, бюджет и способ покупки.
- Передача менеджеру: Сотрудник получает контекст обращения.
- Консультация: Наличие, условия покупки и следующий шаг.
Моя часть — подготовка площадки, контент и рекламное привлечение. Со стороны магазина — консультация, наличие товара и продажа.
Примеры входящих обращений о моделях, цене и подарках. Имена, фотографии и идентификаторы скрыты.
Прайс обновлял по данным магазина. Подарки на 10 000 ₽ были условием акции и не являлись скидкой на сам телефон: в карточках важно было сохранять согласованную стоимость устройства.
Что получил магазин
Магазин получил подготовленное сообщество, актуализируемый каталог, регулярный контент и рекламное привлечение. В сообщество поступали обращения о моделях, ценах и подарках; их первичную обработку выполнял бот, дальнейшую — менеджер.
В ходе сотрудничества покупатели приобретали телефоны и другую технику.
Как завершилась работа
Сотрудничество продолжалось полгода. Позже владелец решил сменить вид деятельности, и работа над проектом завершилась.
Вывод по работе
Связал подготовку сообщества, каталог, регулярный контент и рекламу с обработкой обращений. После первичных вопросов бота менеджер получал информацию о продукте, бюджете и способе покупки и мог продолжать предметный разговор. Для дальнейшего развития выбрали аудитории, которые давали обращения и продолжение диалога.
Результат рекламного запуска на бюджет 500 000 ₽
На рекламный запуск потратили 500 000 ₽. Получили 1 763 сообщения и 1 998 новых подписок. Средняя стоимость сообщения составила 284 ₽.
| Показатель | Результат запуска |
|---|---|
| Рекламный бюджет | 500 000 ₽ |
| Показы рекламы | 3 217 329 |
| Переходы в сообщество | 25 333 |
| Переходы по ссылке в сообщения | 20 749 |
| Сообщения | 1 763 |
| Новые подписки | 1 998 |
Если магазину нужен такой запуск
Могу подготовить сообщество ВК, оформить каталог и проверить рекламные предложения. Вместе определим, как учитывать сообщения, визиты в магазин и покупки, чтобы оценивать каждый этап отдельно.